Повернення та обмін
Інтернет-магазин trenda.com.ua гарантує кожному клієнту право на повернення чи обмін придбаного товару. Ми зробили процедуру максимально простою та зручною, щоб Ви могли самостійно оформити повернення або обмін без додаткових узгоджень з менеджером.
Адреса магазину:
ТРЦ «Lavina Mall»
вулиця Берковецька, 6Д, Київ, Україна, 04128
1. Умови повернення та обміну
Ви маєте можливість повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання за таких умов:
- товар не використовувався, збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
- збережена повна комплектація, оригінальна упаковка й етикетки;
- наявний документ, що підтверджує покупку (фіскальний чек, накладна або інший підтверджувальний документ).
1.1. Товари належної якості
Приймаються до повернення чи обміну лише у випадку збереження товарного вигляду та комплектності.
1.2. Товари неналежної якості
У разі, якщо товар має дефект або був пошкоджений під час транспортування, повернення чи обмін здійснюється за рахунок магазину. Для підтвердження необхідно надати фото або відео з виявленими недоліками під час подачі заявки.
2. Оплата зворотної доставки
- Належна якість: витрати на пересилання повернення/обміну покриває покупець.
- Неналежна якість: витрати на пересилання покриває магазин.
3. Повернення коштів
- Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 3–5 робочих днів після отримання та перевірки товару.
- Якщо замовлення було оплачено банківською карткою, повернення відбувається на картковий рахунок покупця.
4. Покрокова інструкція повернення або обміну
Крок 1. Підготуйте заявку
У заявці необхідно вказати:
- номер замовлення;
- Ваші ПІБ;
- контактний телефон та e-mail;
- причину повернення чи обміну;
- фото товару (якщо виявлено дефект).
Надіслати заявку можна:
- Email: [email protected]
- Viber/Telegram: +380 800 352 158
Крок 2. Упакуйте товар
- використовуйте оригінальну або іншу міцну упаковку;
- додайте копію документа, що підтверджує покупку.
Крок 3. Відправте товар одним із способів:
- Особисто:
ТРЦ «Lavina Mall»
вулиця Берковецька, 6Д, Київ, Україна, 04128 - Нова Пошта:
Відділення №177 (м. Київ, вул. Маршала Гречка, 12)
Отримувач: Коваль Андрій Сергійович
Телефон: +38 (067) 451-22-77 - Укрпошта:
Відділення №04128 (м. Київ, просп. Оболонський, 23)
Отримувач: Кравченко Олена Вікторівна
Телефон: +38 (050) 782-45-66
5. Важливі умови
- Повернення чи обмін без збереження цілісності товару, упаковки або за відсутності підтверджувальних документів не приймаються.
- Всі дії покупець може виконати самостійно, дотримуючись інструкції, без додаткових погоджень із менеджером.