Возврат и обмен
Интернет магазин trenda.com.ua гарантирует каждому клиенту право на возврат или обмен приобретенного товара. Мы сделали процедуру максимально простой и удобной, чтобы Вы могли самостоятельно оформить возврат или обмен без дополнительных согласований с менеджером.
Адрес магазина:
ТРЦ "Lavina Mall"
улица Берковецкая, 6Д, Киев, Украина, 04128
1. Условия возврата и обмена
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента его получения при следующих условиях:
- товар не использовался, сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- сохранена полная комплектация, оригинальная упаковка и этикетки;
- имеющийся документ, подтверждающий покупку (фискальный чек, накладная или другой подтверждающий документ).
1.1. Товары должного качества
Принимаются к возврату или обмену только при сохранении товарного вида и комплектности.
1.2. Товары ненадлежащего качества
В случае, если товар имеет дефект или поврежден во время транспортировки, возврат или обмен осуществляется за счет магазина . Для подтверждения необходимо предоставить фото или видео с обнаруженными недостатками при подаче заявки.
2. Оплата обратной доставки
- Надлежащее качество: расходы на пересылку возврата/обмена покрывает покупатель.
- Ненадлежащее качество: расходы на пересылку покрывает магазин.
3. Возврат средств
- Денежные средства возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата, в течение 3–5 рабочих дней после получения и проверки товара.
- Если заказ был оплачен банковской картой, возврат происходит на карточный счет покупателя.
4. Пошаговая инструкция возврата или обмена
Шаг 1. Подготовьте заявку
В заявке необходимо указать:
- номер заказа;
- Ваши ФИО;
- контактный телефон и e-mail;
- причину возврата или обмена;
- фото товара (если обнаружен дефект).
Отправить заявку можно:
- Email: [email protected]
- Viber/Telegram: +380 800 352 158
Шаг 2. Упакуйте товар
- используйте оригинальную или другую крепкую упаковку;
- добавьте копию документа, подтверждающего покупку.
Шаг 3. Отправьте товар одним из способов:
- Лично:
ТРЦ "Lavina Mall"
улица Берковецкая, 6Д, Киев, Украина, 04128 - Новая Почта:
Отделение №177 (г. Киев, ул. Маршала Гречко, 12)
Получатель: Коваль Андрей Сергеевич
Телефон: +38 (067) 451-22-77 - Укрпочта:
Отделение №04128 (г. Киев, просп. Оболонский, 23)
Получатель: Кравченко Елена Викторовна
Телефон: +38 (050) 782-45-66
5. Важные условия
- Возврат или обмен без сохранения целостности товара, упаковки или при отсутствии подтверждающих документов не принимаются.
- Все действия покупатель может выполнить самостоятельно, следуя инструкции без дополнительных согласований с менеджером.