Вопросы и ответы
01
Какие варианты доставки доступны?
Мы доставляем заказы по всей Украине с помощью служб «Новая Почта»
02
Сколько времени занимает доставка?
Обычно доставка занимает 1-3 рабочих дня по Украине.
03
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки согласно тарифам Новой Почты.
04
Могу ли я отследить свой заказ?
Да, после отправки вы получите номер ТТН для отслеживания посылки на сайте службы «Новая Почта»
01
Какие возможные способы оплаты доступны?
Мы принимаем оплату онлайн банковской картой через Google Pay / Apple Pay или наложенный платеж при получении.
02
Могу ли я оплатить заказ при получении?
Да, вы можете выбрать оплату наложенным платежом (наложенный платеж) при оформлении заказа.
03
Есть ли дополнительные комиссии при оплате?
Комиссии могут взиматься службой доставки при наложении платежа. Оплата онлайн – без дополнительных сборов.
04
Безопасно ли осуществлять оплату на сайте?
Да, все онлайн-платежи защищены современными технологиями шифрования.
05
Что делать, если платеж не прошёл, но деньги снялись со счета?
Обычно средства автоматически возвращаются на карту в течение 1–3 банковских дней. Если этого не произошло, напишите нам, и мы проверим платеж вручную.
01
Кто оплачивает доставку при возврате или обмене?
В большинстве случаев доставку при возврате оплачивает покупатель. Если товар с дефектом – все расходы берем на себя.
02
Каков срок рассмотрения возврата?
Мы рассматриваем запросы на возврат в течение 1–3 рабочих дней после получения товара на склад.
03
Как я получу деньги за возвращенный товар?
Возврат средств производится тем же способом, каким осуществлялась оплата.
04
Можно ли обменять товар на другой размер или модель?
Да, если нужна модель налицо – мы с радостью осуществим обмен. Если нет – предложим альтернативу или вернем средства.
01
Как узнать текущие акции?
Следите за обновлениями на сайте или подпишитесь на наш Telegram-канал .
02
Можно ли использовать несколько скидок одновременно?
Скидки не суммируются, если иное не указано в условиях конкретной акции.
03
Как пользоваться промокодом?
Введите промокод в поле при оформлении заказа. Скидка применяется автоматически.
04
Я ввел промокод, но скидка не применилась – что делать?
Проверьте правильность написания кода и срок его действия. Если все правильно, но скидка не активировалась – обратитесь в нашу поддержку.
01
Почему я не могу оформить заказ на сайте?
Возможно, возникла техническая ошибка. Попробуйте обновить страницу или обратитесь к нашей поддержке.
02
Не проходит оплата – что делать?
Проверьте, достаточно ли средств на карте. Если проблема сохраняется, попробуйте другой метод оплаты или обратитесь к нашей поддержке.
03
Сайт отображается некорректно на моем устройстве.
Попытайтесь очистить кэш браузера или зайти с другого устройства. Если проблема повторяется, сообщите нам.
04
Возникла ошибка при оформлении заказа — оформился ли он?
Если вы не получили подтверждение, скорее всего, заказ не завершился. Обратитесь к нам, и мы проверим.
05
Можно ли сделать заказ по телефону, если сайт не работает?
Да, если у вас возникли проблемы с сайтом — позвоните нам, и мы оформим заказ вручную.
01
Как выбрать правильный размер одежды или обуви?
На сайте есть таблица размеров. Если сомневаетесь – обратитесь к нам, мы поможем с выбором.
02
Все ли товары есть в наличии?
На сайте отображаются только имеющиеся в наличии актуальные позиции. Но количество товаров быстро меняется.
03
Как узнать из чего сделан товар?
На сайте в карточке товара есть описание. Если у вас есть вопросы — обратитесь к нашим консультантам.
04
Как правильно ухаживать за обувью, одеждой и аксессуарами, чтобы они дольше служили?
Мы рекомендуем ознакомиться с инструкцией по уходу на этикетке товара. Обычно для обуви лучше использовать специальные средства.
05
У меня отображается неверный цвет товара
Оттенки цвета могут отличаться от настройки экрана вашего устройства.